1、有遠見的領導是組織成功的關鍵。 組織領導: a )確定組織的正確發展方向和以顧客為中心的企業文化，提出挑戰性目標b )建立組織所追求的戰略、管理體系、方法和激勵機制，鼓勵員工獻身、成長、學習和創新。

c )治理機構對組織道德行為、業績和各方負責，以自己的道德行為、能力、進取精神發揮其表現力，強化組織文化、價值觀和目標意識，提高員工對組織的忠誠度，使全體員工實現組織目標。

2、戰略取向在復雜變化激烈的競爭環境下，組織要有戰略思維，關注組織未來的穩定發展，讓組織利益相關者<； br/>； 顧客、員工、供應商、股東和公眾對組織有長期的信心。 制定戰略的要求: a )組織應分析、預測影響組織發展的諸多因素，制定長期發展戰略和目標。 例如顧客期待、新的商機與合作機會、員工的發展與采用、新的顧客與市場細分、技術的發展與法規的變化、社區與社會的期待、競爭對手的戰略等。 b )戰略通過長期計劃和短期計劃，保證戰略目標的實現。 c )組織戰略應與員工和主要供應商溝通，同時發展員工和主要供應商和組織。 d )組織的持續發展需要實施有效的領導后續計劃，創造創新機會，預測應承擔的社會責任。

3、顧客驅動a )組織應確立顧客驅動的經營理念，認識到質量和業績由組織的顧客來評價

b )組織應關注現有客戶的需求，預測未來客戶的期望和潛在客戶

c )顧客驅動體現在組織運營的全過程中

d )組織應與客戶建立良好的關系，加強客戶對組織的信任、信心和忠誠e )在預防缺陷和失誤發生的同時，應重視迅速、熱情、有效地解決客戶的投訴、挽留客戶、推進改善f )在滿足客戶的基本要求的基礎上， 把握新技術和競爭對手的發展，為顧客提供個性化、差異化的產品和服務g )對顧客需求的變化和滿足感敏感、快速靈活的反應。

4 .社會責任

a )組織應重視社會承擔的公共責任，履行公民義務b )領導者應當成為組織的典范，在組織的經營過程以及組織提供的產品和服務的生命周期中，應當重視遵守商業道德，保護公眾的健康、安全和環境，節約資源。 c )組織不僅要滿足國家和地方法律法規的要求，還要尋求進一步改善的機會。 d )如果有問題發生時的應對方案，可以做出正確迅速的反應，保護公眾的安全，提供必要的信息和支持。 e )組織必須嚴格遵守道德規范，在組織內外建立有效的監管體系。 f )履行公民義務是指組織在資源許可下積極參與和支持社區公益事業。 g )組織應在管理社會責任時采用適當的績效指標，明確領導責任。

5、以人為本的成功依賴于全體員工和合作伙伴不斷增加的知識、技能、創造性和工作動機。 組織為了使顧客滿意，首先必須使創造商品并提供服務的員工滿意。

六、通過合作共贏組織與外部客戶、供應商、代理等相關人員之間的互利優勢，建立長期合作伙伴關系。 組織良好的外部和內部伙伴關系，必須著眼于共同的長期戰略目標。

7 .注重過程和結果的組織需要建立適當的有效過程控制系統，使關鍵過程與組織的發展方向和業務要求相一致，以實現預期的績效結果。 組織績效評價要體現結果導向，關注重要結果。

8、學習、改進和創新a )組織學習是組織對環境變化的持續改進和適應能力，通過引入新的理念和做法帶來系統改進。 b )員工的學習通過獲得新的知識和能力，引起員工的認知和行為的變化。 c )創新不僅是產品和技術的創新，還應該進行觀念、機構、機制、流程和市場等管理方面的創新，創新對于組織經營的各個方面和各個過程都非常重要。 d )組織應對創新進行管理，持續有效地開展創新活動。

9 .系統管理績效評估標準強調從系統的角度管理整個組織及其關鍵過程。 系統的觀點表明，組織的所有活動都以市場和客戶需求為起點，較終實現客戶和其他相關人員滿意的目的。

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